及时雨客服 · 风雨无阻

2026 年

8月｜分设电商、本地生活、跨境客服三条业务专线，独立项目负责人制度正式运转

7月｜品牌官方网站上线，面向全国电商、外卖、出海商家全面推广客服托管服务

4月｜升级襄阳总部夜班值守班组，实现全天24小时不间断在线客服承接

2025 年

12月｜校企合作走向常态化，与襄阳本地职校建立客服人才定向输送通道

10月｜校企合作项目正式启动，大促高峰期客服储备人力大幅扩充，峰值接单能力显著提升

2月｜敲定中长期服务升级规划，加大质检团队投入，严格管控应答品质与回复时效

2024 年

11月｜双十一跨境业务迎来订单高峰，承接Temu、TikTok Shop多家出海商家海外询单

10月｜旗下运营主体获评襄阳当地科技型中小企业

8月｜搭建完整跨境专属知识库，覆盖户外用品、家居、3C配件、跨境服饰四大出海类目

4月｜业务板块新增跨境电商客服外包，面向亚马逊、Temu、TikTok Shop出海商家提供英文客服服务

2023 年

11月｜同时承接电商店铺与本地生活商家双赛道双十一咨询高峰

9月｜搭建美业、足浴、茶饮、餐饮等多类本地商家专属话术库与常见问题库

5月｜襄阳办公基地扩增坐席规模与轮值客服团队，保障全天候在线接待

2月｜完善客户售后回访机制，建立定期回访与服务优化闭环流程

2022 年

12月｜本地生活合作商家突破百家，覆盖襄阳及全国多地外卖商户

7月｜正式开拓美团、饿了么本地生活赛道，上线外卖商家专属客服托管业务

4月｜成立独立项目管理部，制定客户对接、问题处理、售后纠纷标准化管理流程

2021 年

11月｜双十一电商大促客服承接项目圆满落地，积累大促实战运营经验

8月｜完成全流程客服服务标准建设，搭建分行业应答话术资源库

5月｜襄阳专属客服运营基地正式落地，布置专职客服办公坐席

2月｜客户质检体系全面落地，启动每日例行客服聊天记录抽查机制

2020 年

11月｜经历第二个双十一大促，独立承接3000余家店铺大促咨询峰值，单日最高接待量较上年实现翻倍增长

9月｜启动客户定期回访制度，建立"接单-接待-售后-回访"全流程服务闭环，客户满意度首次突破90%

6月｜搭建首版标准话术库，覆盖服饰、日用、3C配件三大高频类目，统一客服应答规范与用语红线

4月｜累计服务电商店铺突破10000+家，团队完成首批客户服务模型验证，确立以"中小商家"为核心的客户画像定位

2019 年

11月｜首次迎战双十一电商咨询高峰，开启大促加急客服承接服务

9月｜搭建客服岗前培训、在岗考核、日常质检全套基础运营体系

4月｜客服外包团队于湖北襄阳正式组建成立，初期深耕线上电商店铺客服托管业务

及时雨客服承诺：接手就是托付，有问题公司负责到底。

及时雨客服，专注电商及美团本地生活客服托管，为中小商家提供高性价比电商客服服务。首响≤10秒，3分钟回复率≥99%，售后一次性解决率≥95%，差评48小时闭环处理，7×24小时轮班覆盖全天时段，支持免费试用3天，不满意不收费。

及时雨客服承诺：接手就是托付，有问题公司负责到底。