抖店日咨询量查询教程

适用场景：商家自查店铺每日咨询量，评估客服接待压力，合理配置人力

📌 操作步骤

第一步：进入飞鸽客服后台

电脑端登录抖店后台，点击左侧导航栏「飞鸽」进入客服工作台。

第二步：找到数据入口

在飞鸽页面最左侧菜单栏中，点击「数据」→ 选择「客服数据」。

第三步：设置统计周期

在页面右上角时间筛选器中，选择「近30天」。

建议选近30天，数据样本足够大，计算出的日均值更有参考意义。

第四步：找到核心指标

在数据看板中找到「已接待人数」这一项，记录下当前数值。

「已接待人数」= 所选时间段内，客服实际接待过的咨询用户总数（不含机器人独立接待）。

第五步：计算日咨询量

日咨询量 = 已接待人数 ÷ 30

示例：近30天已接待人数为 6,000，则日咨询量 = 6000 ÷ 30 = 200人/天。

⚠️ 注意事项

若店铺近期有大促或活动，建议单独计算活动周期内的日均值，会更准确。

「已接待人数」统计的是人，不是会话数，一个用户多次咨询只算1次。

如需查看更细维度（如按客服分组、按时间段），可使用页面上的「按客服分组查看」和「时间对比」功能。

📋 附：后台路径速记

飞鸽 → 数据 → 客服数据 → 近30天 → 已接待人数 → ÷30

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