小红书日咨询量数据查询方法

适用场景：商家自查小红书店铺每日咨询量，评估客服接待压力，合理配置人力

📌 操作步骤

第一步：登录小红书千帆后台

电脑端打开浏览器，访问小红书千帆后台地址：https://ark.xiaohongshu.com/app-system/home，登录你的店铺账号。

第二步：进入数据模块

在页面左侧导航菜单中，找到并点击最下方的「数据」图标，进入数据看板。

第三步：进入服务子模块

在左侧菜单中，继续找到并点击「服务」，展开服务相关数据选项。

第四步：进入客服数据

点击「客服数据」，进入客服绩效详情页面。

第五步：选择客服绩效

在页面左上角，点击「客服绩效」标签，切换到客服维度的数据视图。

第六步：设置统计周期

在页面右侧的时间筛选器中，选择「近30日」。

建议选近30日，数据样本足够大，计算出的日均值更有参考意义。如遇大促活动，可单独拉取活动周期数据。

第七步：下载数据报表

点击页面上的「下载数据」按钮，将报表下载保存到电脑本地。

第八步：打开表格文件

在电脑上找到刚下载的表格文件（Excel格式），双击打开。

第九步：找到会话量字段

在表格中找到「会话量」这一列，记录下该列底部汇总的数值。

「会话量」= 所选时间段内，客服参与的全部会话总数（含用户主动咨询和系统分配会话）。

第十步：计算日平均咨询量

日平均咨询量 = 会话量 ÷ 30

示例：近30日会话量为 8,700，则日平均咨询量 = 8700 ÷ 30 = 290人/天。

⚠️ 注意事项

「会话量」统计的是会话总数，一个用户多次发起咨询会计为多次会话，与抖音飞鸽的「已接待人数」（按人去重）统计口径不同。

若店铺近期有大促或活动，建议单独拉取活动周期内的数据计算，会更准确。

下载的表格中可能包含多个Sheet页，如「客服绩效」页找不到「会话量」，可切换到「店铺汇总」或「总览」页查看。

建议定期（如每月1号）下载保存报表，便于做长期趋势对比分析。

📋 附：后台路径速记

千帆后台 → 数据 → 服务 → 客服数据 → 客服绩效 → 近30日 → 下载数据 → 表格找会话量 → ÷30

❓ 常见问题

Q：除了近30日，还可以选其他周期吗？

可以。系统支持自定义时间范围，你可以根据需求选择“近7日”“近90日”或自定义起止日期。选好周期后，用该周期内的会话量÷天数即可。

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