拼多多日咨询人数查询方法

适用场景：商家自查拼多多店铺每日咨询人数，评估客服接待压力，合理配置人力

📌 操作步骤

第一步：进入拼多多商家后台

打开拼多多工作台，点击左下角「首页」，进入拼多多商家后台。

第二步：进入多多客服

在商家后台左侧导航菜单中，点击「多多客服」，展开客服相关功能选项。

第三步：进入客服数据

在多多客服子菜单中，点击「客服数据」，进入客服数据看板。

第四步：进入客服绩效

在客服数据页面顶部，点击「客服绩效」标签页，切换到客服绩效视图。

第五步：选择统计周期

在页面顶部的「客服绩效详情」区域，点击日期选择器，选择「近30天」，点击「确认」。

建议选近30天，数据样本足够大，计算出的日均值更有参考意义。

第六步：找到咨询人数

在表格数据中，找到「咨询人数」这一列（位于「需要人工回复的咨询人数」字段附近），记录下店铺总计行的数值。

「咨询人数」= 所选时间段内，咨询过客服的用户总数（按用户去重，同一用户多次咨询只算1次）。

第七步：计算日平均咨询人数

日平均咨询人数 = 咨询人数 ÷ 30

示例：近30天咨询人数为 4,500，则日平均咨询人数 = 4500 ÷ 30 = 150人/天。

⚠️ 注意事项

拼多多「咨询人数」按用户去重，同一用户当天多次咨询只算1次。各客服的咨询人数之和可能大于店铺总计咨询人数，因为用户可能咨询过多位客服。

前一日未接单的客服绩效数据，可能在次日10:00之后才能完全计算完成，建议上午稍晚时段查看前一日数据。

若店铺近期有大促或活动，建议单独拉取活动周期内的数据计算，会更准确。

📋 附：后台路径速记

拼多多商家后台 → 多多客服 → 客服数据 → 客服绩效 → 近30天 → 咨询人数 → ÷30

❓ 常见问题

Q1：拼多多「咨询人数」和「人工接待人数」有什么区别？

「咨询人数」= 所有发起咨询的用户数（含机器人接待后转人工的）。「人工接待人数」= 实际被人工客服接待过的用户数。咨询人数通常大于或等于人工接待人数。

Q2：为什么各客服的咨询人数加起来大于店铺总计？

系统说明：只要买家当日咨询过某位客服，就计入该客服的咨询人数。由于买家当日可能咨询过多位客服，因此各客服的咨询人数之和可能大于店铺总计咨询人数。

Q3：选择近30天但数据不全怎么办？

前一日数据可能在次日10:00之后才完全计算完成。如果是当天查看前一日数据，建议上午10点后再查询。若仍不全，可尝试选择自定义时间范围重新拉取。

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